Políticas de Cambio

¿En qué casos puedo solicitar un cambio?

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos, contando desde que se recibió la compra.

Caso 1

El producto recibido no coincide con tu compra y no presenta anomalías.
Para efectuar el cambio, el celofán debe estar cerrado e intacto, debe presentar la estampilla de importación y se debe contar con ticket de cambio o factura.

Caso 2

El producto solicitado no es del agrado de quien lo recibió y el mismo no fue abierto ni presenta anomalías.
El celofán debe estar cerrado e intacto, debe presentar la estampilla de importación y se debe contar con ticket de cambio o factura.

Caso 3

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, el reclamo debe realizarse de inmediato a través de nuestro equipo de Atención al Cliente por WhatsApp.

IMPORTANTE

Para cambiar o devolver un producto, es necesario que conserve envase, celofán protector y etiquetas originales de importación, y que presentes el ticket de compra o ticket de regalo, tal como lo recibiste.
Estos requisitos son indispensables.

Tené en cuenta que, para los cambios, los productos adquiridos en fechas especiales o con ofertas se tomarán por el mismo valor del precio en promoción.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Contás con 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de arrepentimiento en compras online, tal como establece la Ley de Defensa del Consumidor.

¿Qué productos no se pueden cambiar ni devolver?

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Perfumes abiertos

• Cremas usadas

• Packaging dañado

• Productos con signos de uso

¿Se puede cambiar una fragancia o un producto abierto?

No. Las fragancias o productos abiertos no tienen cambio.
Recordá que los aspectos subjetivos, como la persistencia o la percepción del aroma, no son motivo de cambio.

Nuestro protocolo de cambio se basa en la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.

Este procedimiento no es una decisión personal ni comercial, sino que está enmarcado en las leyes vigentes.

¿Qué pasa si el producto estaba en promoción?

Si te arrepentís, se devuelve el valor abonado.
Ejemplo: si pagaste $500 en promoción, se devolverán $500 al medio de pago utilizado.

¿Qué pasa si compro un producto en promoción y otro a precio regular en el mismo carrito?

Los plazos de devolución son iguales para ambos.
En el producto sin promoción se reconoce el valor abonado.

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra, comunicate con nosotros por mail a [email protected].
No olvides tener a mano tu número de pedido.

También podés escribirnos a nuestro WhatsApp, recordando mencionarnos tu número de pedido.

Atención y soporte

¿Cuál es el canal oficial de contacto?

WhatsApp: +54 9 11 6228-4820.
Es el perfil para atención mas rápida e inmediata (dentro de nuestros horarios de atención).
Como opcion secundaria nos podes enviar un mail a [email protected]

¿En qué horario responden?

De lunes a viernes de 10 a 17 hs.
La demora suele ser entre 30 min y 2 hs hábiles.
En fechas de alto volumen (Hot Sale, etc.) podemos demorar un poco más.

¿Atienden los fines de semana o feriados?

Solo emergencias por el mismo WhatsApp, con demora de hasta 5 hs hábiles.

¿Puedo hablar con un farmacéutico?

Sí, a través del WhatsApp de nuestras sucursales.

Soporte técnico web

No puedo finalizar mi compra, ¿qué hago?

Escribinos por WhatsApp detallando el problema.
Si podés, adjuntá capturas o un video corto del paso a paso.

No recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

1. Revisá que estés mirando la casilla con la que hiciste la compra.
2. Chequeá Spam o Promociones.
   
   
3. Si no aparece, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.
   Si no lo tenés, pasanos tus datos (nombre, apellido, DNI, fecha, monto y método de pago).

Comprar online

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Entregan factura A?

Sí. Al momento de realizar el pedido, luego de seleccionar el método de envío, vas a ver una pantalla llamada “¿A quién deberíamos facturar el pedido?”.
En ese momento tenés que cargar CUIT y razón social.

Cuenta y carrito

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí, es necesario crear una cuenta para poder finalizar un pedido.
De todas formas, podés navegar por el catálogo y ver precios sin registrarte.

¿Qué pasa si cierro sesión? ¿Se guarda mi carrito?

Sí, si estabas logueado. Además, si dejás productos pendientes, te enviaremos un recordatorio por mail.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Hacé clic en “Olvidé mi contraseña” y recibís un mail con un código.
Si no podés acceder, escribinos por WhatsApp y blanqueamos tu clave.

Errores en pedidos

Me llegó un producto distinto al que pedí, ¿qué hago?

Escribinos a WhatsApp con:

• número de pedido,

• fotos del producto recibido (frente + código de barras),

• y el detalle de lo que pediste.

Me falta un artículo, ¿qué hago?

Escribinos a WhatsApp con tu número de pedido y el detalle del problema.
Podés elegir entre:

• Reenvío del producto faltante (sin costo).

• Reintegro del dinero en el mismo medio de pago.

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí. Podés comprar tantos artículos como desees y pagar un solo costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿El precio en la tienda online es el mismo que en los locales?

No necesariamente.
Los locales físicos y la tienda online pueden tener distintos paquetes de promociones y los precios pueden coincidir o no.

¿Cómo hago para comprar?

Dejá instrucciones a tus clientes sobre cómo hacer una compra. Por ejemplo:

1. Elegí el producto que querés comprar
2. Hacé clic en el botón ""Agregar al carrito""
3. Podés seguir agregando otros productos al carrito o hacer clic en ""Iniciar compra""
4. Completá tus datos de contacto y hacé clic en ""Continuar""
5. Ingresá la dirección adonde querés recibir el producto. Luego hacé clic en ""Continuar""
6. Seleccioná el medio de envío que querés y hacé clic en ""Continuar""
7. Elegí el medio de pago
   • Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
8. En la página de confirmación de compra, podés revisar toda la información de la compra y confirmar
9. Después de confirmar, recibirás un e-mail de nuestra parte
10. Una vez recibido el pago, enviaremos el comprobante y tu pedido

Stock

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible, te vamos a contactar para que elijas entre:

• Reembolso inmediato en el mismo medio de pago.

• Cambio por un producto equivalente de igual o mayor calidad (si lo aceptás).

¿Puede variar la imagen del producto?

Sí. Las imágenes que figuran en los productos son ilustrativas.
El producto puede sufrir cambios de presentación sin previo aviso por parte del fabricante.

¿Puedo reservar un producto fuera de stock?

Sí. Escribinos por WhatsApp y te avisamos cuando vuelva a ingresar.

¿Qué pasa si un producto se descontinúa?

Buscamos alternativas y lo charlamos con vos antes de confirmar cualquier cambio.

¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock.

En caso de que no haya stock en la página de un artículo que estés buscando, contactate a nuestro mail: [email protected].
De esta forma podemos verificar si podemos conseguirlo en droguería y darte una respuesta concreta.

Envíos y entregas

¿Realizan envíos a todo el país? ¿Quién entrega mi pedido?

Sí. Enviamos a todo el pais.

Trabajamos con Shipnow, que a veces entrega con su propio correo y otras veces con operadores aliados como OCA, Ocasa, Envia.com, Correo Flash, Correo del Norte o Correo Cruz del Sur, según la zona.

Tambien trabajamos con Envio Nube, (Correo Argentino a Sucursales y Andreani a domicilio)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• CABA, AMBA, Córdoba Capital, Mendoza Capital y Santa Fe centro: suele llegar al día hábil siguiente al despacho siempre y cuando realices el pedido con shipnow.
  
  
• Otras zonas: los plazos varían y se calculan automáticamente en el checkout cuando cargás tu código postal.

El plazo máximo de entrega será informado en el checkout al momento de ingresar tu dirección. En ningún caso superará los 30 días corridos, tal como establece la normativa vigente. Los plazos estimados siempre se muestran al cargar el código postal.

¿Cuándo despachan mi pedido?

Si comprás antes de las 12 hs, podemos despacharlo el mismo día.
De todas formas, aclaramos que puede demorar hasta 72 hs hábiles según la disponibilidad de stock en nuestra sucursal de despacho.

¿En qué horario entregan?

Envío estándar: de 8 a 18 hs.

No es posible elegir un horario exacto, pero podés solicitar cambiar la fecha de la visita.

¿Puedo modificar la fecha de entrega?

Sí, podes solo si realizaste tu pedido con shipnow y te encontras en zona de cobertura shipnow. Cuando recibas el mail con asunto “Ya agendamos tu visita”, vas a poder elegir entre 3 nuevas fechas disponibles.
Si la primera visita falla, vas a poder reprogramar la segunda.

¿Puedo revisar el horario estimado de llegada?

Sí, solo si tu pedido lo entrega Shipnow directo.
El mismo día de la visita vas a recibir un mail con asunto “¡Ya estamos en camino!”, que te permite seguir al conductor en tiempo real y ver el horario estimado.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

• Si tu entrega está a cargo de Shipnow, se realizan 2 visitas sin costo adicional. Vas a recibir mails avisando cada intento. Si no logran entregarlo, el pedido retorna a nuestra sucursal.
  
  
• Si tu entrega está a cargo de OCA, se realizan 2 visitas sin costo adicional. Si no logran entregarlo, el pedido puede quedar en una sucursal de OCA durante 5 días hábiles.
• Si tu entrega está a cargo de Andreani, se realizan 2 visitas sin costo adicional. Si no logran entregarlo, el pedido puede quedar en una sucursal de Andreani durante 5 días hábiles. 

¿Puedo retirar en una sucursal de correo?

Sí. Podes seleccionarlo directamente en el checkout al momento de realizar el pedido, podes seleccionar entre sucursales de OCA, Andreani y Correo Argentino.

¿Qué hago si el código de seguimiento no funciona?

Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y lo revisamos juntos. Recorda que los seguimientos dependen de la empresa encargada de realizar la entrega y los enlases pueden tener inconsitencias, eso no significa que el pedido se detenga. 

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega, ¿qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros escribiendo un whatsapp al siguiente numero +54 9 11 6228-4820 No olvides tener a mano tu número de pedido. 

Importante: el cronograma habitual puede verse afectado en eventos como Hot Sale o Cyber Monday, o por inconvenientes de transporte (huelgas, paros, etc.). En esos casos, haremos todo lo posible para volver a la normalidad lo antes posible.

¿Puede recibir otra persona mi pedido?

Sí. Es lo podes indicar al momento de realizar el pedido en la seccion (quien recibe mi pedido)

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío depende del peso del pedido y del código postal de entrega.

El importe se informa de forma clara en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Ingreso mi codigo postal y no se encuentra en la base de datos?

Si tu código postal no se encuentra en la base de datos, escribinos a nuestro WhatsApp oficial (+54 9 11 6228-4820) y te brindaremos una solución.

Cargué mal mi dirección, ¿puedo modificarla?

La dirección solo puede modificarse si el pedido aún no fue despachado.

Una vez despachado, el pedido será enviado exactamente a la dirección cargada en la orden, sin excepción.

La correcta carga de los datos de entrega (calle, número, piso, departamento, barrio y referencias) es exclusiva responsabilidad del comprador.

Pedí envío a domicilio, no pudieron entregar y ahora tengo que retirar en sucursal. ¿Por qué?

Esto puede suceder por los siguientes motivos:

• Dos visitas sin éxito:
  El correo realizó dos intentos de entrega y no pudo concretarla. En ese caso, el pedido queda disponible en la sucursal de correo más cercana durante 5 días hábiles para su retiro.
  Todas las notificaciones se envían por email.
• Domicilio inexistente, incompleto o mal ubicado:
  Si el domicilio no pudo ser localizado, el pedido se deriva a la sucursal de correo más cercana por 5 días hábiles para retiro.
  Esto suele ocurrir en casos de:

   - Direcciones incompletas o incorrectas
   - Zonas rurales
   - Barrios con múltiples torres, manzanas sin nombre de calle o falta de referencias claras

• Zona considerada insegura por el correo:
  En algunas zonas, la empresa de correo puede decidir no realizar la entrega a domicilio y dejar el pedido directamente en sucursal para retiro.

Importante:
Una vez que el pedido fue despachado, Farmamix no tiene injerencia en las decisiones operativas de la empresa logística. La correcta recepción del pedido es responsabilidad del comprador, quien debe tener en cuenta lo siguiente:

• Seguimiento del envío:
  El cliente debe controlar activamente el seguimiento del pedido a través del link enviado por email, donde se informan intentos de entrega, disponibilidad en sucursal y plazos.

• Corrección de datos de entrega:
  Si el cliente detecta que cargó incorrectamente la información de entrega, debe comunicarse de inmediato con nuestro WhatsApp de soporte para solicitar la modificación.
  Una vez que el pedido fue despachado, no es posible realizar cambios en la dirección.

• Disponibilidad en el domicilio:
  Las empresas logísticas no pueden esperar en el domicilio en caso de ausencia del destinatario.
  En algunos casos pueden intentar contactarlo telefónicamente, pero no es obligatorio.
  Si el cliente informa que no se encuentra en el domicilio o no responde, la visita se registra como destinatario ausente.

• Horarios de entrega:
  Las empresas de correo no pactan horarios específicos de visita. Las entregas se realizan dentro de franjas horarias generales definidas por la logística.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Podés pagar con tarjetas a través de MercadoPago, OpenPay, MODO, GoCuotas, Wibond o transferencia bancaria (con 5% de descuento sobre productos).

¿Aceptan efectivo o contra reembolso?

No. Todos los pagos deben realizarse online.

¿Las cuotas tienen interés?

Depende del medio de pago y la promoción vigente.
En la web siempre vas a ver las opciones disponibles antes de finalizar la compra.

Reembolsos

¿Cómo me avisan cuando aprueban mi devolución?

Depende del medio de pago:

• MODO: se comparte un cupón emitido por Payway con comprobante.

• MercadoPago: recibís un mail de MercadoPago notificando el reintegro.

• Transferencia: enviamos el comprobante al CBU/CVU validado (suele ser el mismo de origen).

• GoCuotas: ellos mismos te notifican por mail.

• Wibond: se emite un cupón con la información del reintegro.

¿Cómo se devuelve el dinero?

Siempre al mismo medio de pago.
En transferencias parciales, se reintegra lo correspondiente al producto con el descuento aplicado.

Política de pagos por transferencia bancaria

En Farmamix ofrecemos la opción de pago mediante transferencia bancaria, con un 5% de descuento sobre el valor de los productos.

Para que tu pedido avance en el proceso de preparación y envío, tené en cuenta lo siguiente:

Confirmación del pago

• Una vez finalizada la compra en la web y seleccionada la opción “Transferencia bancaria”, vas a recibir un email con las instrucciones y nuestro WhatsApp oficial (+54 9 11 6228-4820) para enviar el comprobante.
  
  
• Es indispensable que nos envíes el comprobante de la transferencia junto con el número de pedido por WhatsApp.
  
  
• Hasta que no recibamos y validemos el comprobante, el pedido no se considera pago.

Reserva de stock

• Los pedidos abonados por transferencia no reservan stock de forma automática.
  
  
• El stock se asigna únicamente cuando el pago queda confirmado por nuestro equipo.
  
  
• Si el producto se agota antes de la acreditación, te vamos a contactar para resolverlo (cambio de producto o devolución del dinero).

Plazo para realizar el pago

• Tenés hasta 48 hs hábiles desde la confirmación del pedido para enviarnos el comprobante.
• Pasado ese plazo sin recibir el pago, el pedido será cancelado de forma automática.

Importante

• Si realizás el pago fuera del plazo de 48 hs y el pedido ya fue cancelado, podés volver a generar una nueva orden en la web (los precios y disponibilidad pueden variar).

• No se aceptan pagos contra entrega ni efectivo en mano: todas las transferencias deben validarse por WhatsApp con el comprobante.

Mercado Pago

Mercado Pago se encuentra completamente integrado a nuestro sistema y permite procesar pagos de manera automática. Si tenés algún inconveniente, podés contactarnos por WhatsApp.

¿Qué opciones de pago encuentro en Mercado Pago?

Podés elegir:

• Mercado Crédito: hasta 12 cuotas fijas.

• Dinero en cuenta 

• Tarjeta de crédito:

  • 2 cuotas — mínimo $30.000

  • 3 cuotas — mínimo $50.000

• Tarjeta de débito

• Cupón de pago (Pago Fácil, Rapipago)

• Abonar con varias tarjetas

¿Necesito cuenta en Mercado Pago para pagar?

No. La ventana de pago permite abonar ingresando tu tarjeta de crédito, débito o prepaga sin necesidad de tener cuenta.

Wibond

¿Cómo creo mi cuenta Wibond?

Es simple, gratis y sin costo de mantenimiento.

1. Ingresá a www.wibond.co

2. Completá tus datos personales

3. Revisá tu correo y confirmá tu email

4. Subí una foto de tu DNI

5. El sistema tardará unos minutos y listo

¿Cómo utilizar Wibond?

1. Seleccioná el producto que quieras dentro de tu límite disponible
2. Elegí Wibond como medio de pago y seleccioná el plan que mejor se adapte a vos
3. Podés pagar en cuotas o de contado en el momento (opción “Pagar ahora”)

(*) Wibond analiza en tiempo real tu perfil crediticio y te ofrece las mejores cuotas según tu historial.

Más información:
https://www.wibond.com.ar/preguntas-frecuentes

MODO

Si realizás la compra desde una computadora

1. Añadí productos al carrito y finalizá la compra.
2. En medios de pago, elegí MODO.
3. Escaneá el QR (enfocá bien la cámara).
4. Elegí el medio de pago que quieras.
5. Confirmá el pago.

Si realizás la compra desde un celular/tablet

1. Añadí productos al carrito y finalizá la compra.
2. En medios de pago, elegí MODO.
3. El celular abrirá la app MODO automáticamente.
4. Elegí el medio de pago.
5. Confirmá el pago.