Políticas de Cambio
¿En qué casos puedo solicitar un cambio?
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos, contando desde que se recibió la compra.
Caso 1
El producto recibido no coincide con tu compra y no presenta anomalías.
Para efectuar el cambio, el celofán debe estar cerrado e intacto, debe presentar la estampilla de importación y se debe contar con ticket de cambio o factura.
Caso 2
El producto solicitado no es del agrado de quien lo recibió y el mismo no fue abierto ni presenta anomalías.
El celofán debe estar cerrado e intacto, debe presentar la estampilla de importación y se debe contar con ticket de cambio o factura.
Caso 3
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, el reclamo debe realizarse de inmediato a través de nuestro equipo de Atención al Cliente por WhatsApp.
IMPORTANTE
Para cambiar o devolver un producto, es necesario que conserve envase, celofán protector y etiquetas originales de importación, y que presentes el ticket de compra o ticket de regalo, tal como lo recibiste.
Estos requisitos son indispensables.
Tené en cuenta que, para los cambios, los productos adquiridos en fechas especiales o con ofertas se tomarán por el mismo valor del precio en promoción.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Contás con 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de arrepentimiento en compras online, tal como establece la Ley de Defensa del Consumidor.
¿Qué productos no se pueden cambiar ni devolver?
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
¿Se puede cambiar una fragancia o un producto abierto?
No. Las fragancias o productos abiertos no tienen cambio.
Recordá que los aspectos subjetivos, como la persistencia o la percepción del aroma, no son motivo de cambio.
Nuestro protocolo de cambio se basa en la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
Este procedimiento no es una decisión personal ni comercial, sino que está enmarcado en las leyes vigentes.
¿Qué pasa si el producto estaba en promoción?
Si te arrepentís, se devuelve el valor abonado.
Ejemplo: si pagaste $500 en promoción, se devolverán $500 al medio de pago utilizado.
¿Qué pasa si compro un producto en promoción y otro a precio regular en el mismo carrito?
Los plazos de devolución son iguales para ambos.
En el producto sin promoción se reconoce el valor abonado.
¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra, comunicate con nosotros por mail a [email protected].
No olvides tener a mano tu número de pedido.
También podés escribirnos a nuestro WhatsApp, recordando mencionarnos tu número de pedido.
